視點｜明星代言又翻車！直播間里哪能鬧脾氣
(資料圖)
“下次買貴點的吧”。這是8月19日某影視明星直播帶貨時對網友吐槽墨鏡不遮光的回復。“這種態(tài)度，消費者欠你的？直播帶貨不保證品質，還賣什么東西，明星就能肆無忌憚？”面對網友的質疑和批評，這名女演員發(fā)文道歉，稱自己在直播中對網友進行了不妥的回復，在以后的工作中會積極改進。
再便宜的墨鏡，應該也可以遮光，否則為什么叫墨鏡？不能因為賣得便宜就把商品最基本的屬性抹去，更不能對消費者出言不遜。據報道，除了墨鏡不遮光，該明星直播間售賣的抱枕、充電寶等商品也受到消費者吐槽。商品有沒有問題，大大方方解釋就行；如果質量過關，心中有底氣，何必鬧脾氣？消費者出于對明星的好感，愿意觀看直播，購買商品，這是對明星實打實的支持；購買商品后吐槽質量有問題，也是合理合法的訴求。如此陰陽怪氣的回復，不僅對消費者沒有基本的禮貌，更缺乏應有的職業(yè)精神和服務態(tài)度。
明星直播代言屢屢翻車不是一兩回了。有的明星拿直播帶貨當兒戲，事先不做好準備工作，直播時亂說一通，給消費者和商家?guī)砗芏嗦闊挥械拿餍遣豢紤]社會影響，拍廣告視頻竟然勸農民工坐飛機時辦網貸升艙；有的明星不認真調查企業(yè)資質，隨意代言可能涉賭游戲和低俗廣告。代言如兒戲，不僅暴露自身修養(yǎng)欠缺，更顯示出對消費者和粉絲缺乏基本的尊重。
演員可以代言，但不能以明星效應為籌碼，利用粉絲崇拜心理，濫用影響力賺錢。直播不是演戲，戲里的人物可以虛構，表演手段可以作假，但直播帶貨是真正的現場直播，消費者之所以在直播間里買東西，就是信任明星，進而相信產品質量；如果貨不對板，而且服務態(tài)度差，豈不是搞一錘子買賣？損害了消費者利益，也有損明星自身形象。
明星別拿直播不當回事。直播帶貨只是轉化了商品售賣的形式，本質上還是一買一賣的市場交易。既然是市場交易，就要遵守法律規(guī)定和市場準則，不售賣假貨，不以次充好，不虛假宣傳，都是必須嚴格遵守的底線。該女演員在道歉中表示，“最近處在風口浪尖，被各種惡意中傷，讓我的心態(tài)在某個瞬間有些崩潰”，那么，嘲笑粉絲，就不怕消費者“心態(tài)崩潰”？高高在上的心態(tài)不改，消費者最終不會買賬。
（作者：孟雅檀，來源：《北京晚報》）
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