移動支付的普及

給我們的生活帶來極大便利

但也給家長們帶來一些煩惱

【資料圖】

有些“熊孩子”沉迷手機游戲

在家長不知情的情況下

用手機大額充值游戲

讓家長們十分頭疼

近日

一熊孩子暑假在家玩游戲

在游戲內充值20000余元

所幸民警及時相助

為家長挽回損失

熊孩子游戲充值2萬元

家長報警求助

“警官，我這2萬多塊錢，還能追回來嗎？”7月31日，廬江縣龍橋鎮的黃先生帶著孩子來到廬江縣公安局龍橋派出所，請求民警幫助。

經了解，黃先生的兒子今年10歲，經常會拿著父母的手機玩某款手游。因是暑假期間，黃先生也不甚在意。

7月31日，黃先生準備用微信里的錢進行手機支付，卻猛然發現手機余額幾乎為零。通過查看手機賬單，黃先生才發現從6月開始到7月底，自己的微信支付有多筆游戲充值記錄，累計已達20000余元。

一問兒子，才知道兒子用爸爸的個人信息注冊了某款游戲賬號，通過手機里的微信余額多次進行游戲充值，用于購買游戲皮膚和道具等。

了解情況后，民警配合家長對男孩進行了批評教育，同時協助黃先生聯系游戲平臺客服，提交了相關申訴材料，辦理退款申請。好在，當日下午，黃先生便成功收到了游戲平臺的退款通知。

@所有家長，注意啦！

孩子巨額充值網絡游戲怎么辦？

孩子打賞網絡主播的錢

可以要回來嗎？

《民法典》告訴你這種情況下

可以追回未成年人打賞錢款

法律普及

須知

未成年人擅自充值網游，所充錢款是可以要求退回的。因為未成年人屬于非完全行為能力人，未經監護人追認，充值行為是無效的。八周歲以上的孩子為游戲充值的，需要經家長的同意，追認，充值行為才有效，所以孩子為游戲充值后，如果家長不追認的，游戲公司就需要退還充值的款項。

法律普及

《民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認，但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

家長可以這樣維權

1.工信部/消費者協會

對于未成年人充值游戲，平臺不予退款，我們可以去工信部和消費者協會進行投訴。投訴前，我們需要保存好充值記錄、游戲行為的實際使用者身份、確認游戲賬號的實際控制權等等，這樣才能更好地進行投訴維權。

2.消費保投訴平臺

消費保投訴平臺是中國電子商會旗下消費服務保障平臺，用消費保進行投訴，也較為符合我們的互聯網習慣，在微信小程序能進行投訴，后續會有投訴專員跟進你的投訴問題。

投訴進度查詢：進入投訴小程序>點擊我的>點擊我的投訴

3.12315投訴

可以通過撥打12315消費者投訴熱線進行投訴，購物者之間的糾紛屬于12315的業務范疇。

警方提醒

1.暑假期間，可以幫助孩子選擇健康的娛樂方式，控制孩子接觸電子產品的時間，合理安排游戲和學習的時間。

2..若家中有玩網絡游戲的孩子，應督促其進行未成年人實名制登記，妥善設置和使用防沉迷功能。

3.務必保管好支付密碼，盡可能采用指紋支付或者面部識別的支付方式，減少未成年人使用的可能性。

4.父母應當幫助孩子樹立正確的消費和社交觀念，同時要妥善保管自己的賬戶、密碼、身份證等重要信息，或者將手機調為青少年模式，避免孩子有支配大額金錢的機會。

轉自丨合肥警方

來源：合肥市廣播電視臺

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