8月28日，北京市衛(wèi)健委召開“學(xué)思想、護健康，推動首都衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展”系列之醫(yī)務(wù)社工專題媒體溝通會。北京青年報記者從會上獲悉，經(jīng)過一段時期的探索，本市醫(yī)務(wù)社工相關(guān)工作取得初步成效，截至目前，全市開展醫(yī)務(wù)社會工作的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)已有101家，其中三級醫(yī)療機構(gòu)54家，較2019年增長184%；全市共有醫(yī)務(wù)社會工作者306人，其中三級醫(yī)療機構(gòu)194人，較2019年增長131%。

據(jù)北京大學(xué)口腔醫(yī)院黨委副書記、副院長江泳介紹，該醫(yī)院在2022年啟動了醫(yī)務(wù)社會工作，現(xiàn)有醫(yī)務(wù)社工2人。針對院內(nèi)唇腭裂患者多，患兒和家長心理支持需求高的問題，結(jié)合主題教育為民辦實事工作，醫(yī)院探索建立了以醫(yī)務(wù)社工主導(dǎo)，多部門多學(xué)科協(xié)作，“唇腭裂患兒及家庭社會工作模式”，通過全流程主導(dǎo)、多資源參與，切實為患兒及家屬解民憂、辦實事，促進身心康復(fù)。

(資料圖片僅供參考)

提供心理支持和暖心幫助

使病房充滿溫情

“唇腭裂患兒及家庭社會工作模式”如何惠及患兒和家長？江泳介紹，唇腭裂患兒入院前，醫(yī)務(wù)社工邀請家長加入微信群，告知住院注意事項，答疑解惑，幫助其順利住院。住院當天，通過問卷調(diào)查和面對面交流，第一時間掌握患兒及家長的心理狀況、困難需求等，及時提供適宜的心理疏導(dǎo)和幫助。除了術(shù)前指導(dǎo)、術(shù)中溫馨陪伴、術(shù)后正確喂養(yǎng)及護理、心理疏導(dǎo)外，還提供個性化的幫助。

例如，今年5月，北大口腔醫(yī)院收治了一位患有腭裂的5歲小女孩，孩子母親去年底剛?cè)ナ溃桶职窒嘁罏槊彝デ酚写罅客鈧Ｒ蛉狈δ笎酆驼f話言語不清，孩子自我封閉，心理問題比較突出，孩子爸爸十分焦慮。醫(yī)務(wù)社工了解情況后，及時給予父女倆心理上的支持和疏導(dǎo)，生活上的悉心照顧，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)、幫助和暖心陪伴。醫(yī)務(wù)社工還在院內(nèi)征集志愿者做孩子的“云媽媽”，彌補孩子缺失的母愛；在“愛心公益交流群”募集衣物和學(xué)習(xí)用品。出院時，孩子和爸爸對醫(yī)務(wù)人員感激不盡。

創(chuàng)造和諧人文環(huán)境

病房變成醫(yī)患交流小課堂

在醫(yī)務(wù)社工的號召下，北大口腔醫(yī)院的職工紛紛捐獻圖書，建立起唇腭裂病房圖書角，目前在冊書籍400余本，患兒和家長可隨時取閱。醫(yī)院還招募大學(xué)生志愿者，開展“閱讀繪本，分享故事”小組活動。為了給家長和孩子提供一個展示的平臺和釋放情緒的空間，醫(yī)院專門在病房建立了宣傳墻，兒童繪畫小組和手工制作小組每一期的優(yōu)秀作品都可以在宣傳墻上展示。同時，鼓勵家長寫下心愿，貼在心愿欄內(nèi)，成為家長釋放情緒、期待美好的窗口。

醫(yī)院還組織開展了一系列健康宣教活動，醫(yī)務(wù)社工和護士一起深入病房，現(xiàn)場教學(xué)演示，指導(dǎo)新手媽媽們學(xué)會專業(yè)的唇腭裂患兒術(shù)后護理、喂養(yǎng)指導(dǎo)及口腔保健知識，教會小患兒正確刷牙和口腔護理，小病房變成了醫(yī)患交流互動的溫馨小課堂。

提供出院后指導(dǎo)和幫助

建立一對一指導(dǎo)關(guān)系

江泳表示，針對需要持續(xù)幫助的患兒和家長，出院前，醫(yī)務(wù)社工與家長添加微信保持聯(lián)系，建立一對一指導(dǎo)關(guān)系，持續(xù)開展心理支持；邀請本院職工作為志愿者，為患兒家庭提供專業(yè)的術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)；必要時還對接社會資源給予更多幫助。

江泳說，此前醫(yī)院曾收治一位腭裂小患兒，因家住外地且經(jīng)濟困難，術(shù)后無法來醫(yī)院進行語音康復(fù)訓(xùn)練。如果患兒術(shù)后沒有得到很好的語言康復(fù)，仍然不能正常說話，長大后將更加自卑，甚至無法融入社會。對此，醫(yī)務(wù)社工積極聯(lián)系了醫(yī)院的退休語音訓(xùn)練師，作為志愿者為其進行一年的線上指導(dǎo)，還經(jīng)常打電話鼓勵患兒多張嘴說話，多和小朋友交流。目前，患兒已經(jīng)學(xué)會了多個音節(jié)的正確發(fā)音，性格也開朗了很多。家長對醫(yī)院充滿了感激，先后多次打電話表示感謝，當?shù)貧埪?lián)也寄來感謝信表達謝意。

鏈接更多社會資源

更好服務(wù)家長和患兒

豐富的社會資源也被持續(xù)引入，幫助唇腭裂患兒和家長。例如，邀請北大心理系教授開展唇腭裂患兒及家庭心理支持相關(guān)專題講座；招募北大各院校大學(xué)生作為志愿者，深入臨床組織和參與各項小組活動，有效緩解患兒和家長住院期間的緊張和不適；與公益基金會合作，幫助出生六個月以內(nèi)的唇腭裂新生兒家長免費領(lǐng)取唇腭裂知識手冊和唇腭裂專用奶瓶，盡可能為家長提供更多幫助。

江泳表示，下一步，北大口腔醫(yī)院將在深化“唇腭裂患兒及家庭社會工作模式”基礎(chǔ)上，立足患者及家屬需求，不斷拓展醫(yī)務(wù)社工服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)提升口腔醫(yī)學(xué)人文，真正讓看病更加舒適、讓醫(yī)學(xué)更有溫度。

文/北京青年報記者 蔣若靜

編輯/彭小菲

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