新華社記者顧小立、林光耀

29日清早，初秋的杭州迎來了陣陣細(xì)雨。帶著簡單的行李，記者從辦公地出發(fā)，乘坐40分鐘的地鐵來到了杭州亞運(yùn)村，參加亞運(yùn)村運(yùn)行管理中心組織開展的演練活動并進(jìn)行采訪。

(資料圖片)

和大多數(shù)人一樣，從未進(jìn)入過亞運(yùn)村大門的記者，對許多問題充滿好奇：在亞運(yùn)村，住得怎么樣？每天能吃到什么菜？可以體驗(yàn)到哪些獨(dú)特的服務(wù)？

來到代表團(tuán)歡迎中心，經(jīng)過仔細(xì)的安檢流程，負(fù)責(zé)接待媒體的工作人員在給記者換發(fā)證件后不忘叮囑一句，“今天雨大，傘帶上了嗎？小心路滑！有任何需要幫助的地方，隨時給我打電話。”

在運(yùn)動員村注冊分中心，各項(xiàng)演練活動正有序進(jìn)行。工作人員告訴記者，此次演練內(nèi)容包括各場所運(yùn)行、專項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行、后勤服務(wù)、突發(fā)事件處置等五大類28個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。發(fā)生擁堵如何疏解，遇到爭執(zhí)如何化解，證件遺失如何補(bǔ)辦，語言不通又如何處理……各種在賽時可能出現(xiàn)的問題，在記者拿到的演練方案上都被盡可能考慮進(jìn)去，并一一進(jìn)行了應(yīng)對訓(xùn)練。

細(xì)致周到，是記者對亞運(yùn)村服務(wù)的第一印象。

一入村，人員接駁車后面專門配備了一輛行李接駁車，讓初來乍到的賓客不必再費(fèi)勁提著“大包小包”穿行；刷房卡來到住地，電視機(jī)、電吹風(fēng)、洗衣機(jī)等各種生活設(shè)備一應(yīng)俱全；出門在村內(nèi)逛逛，銀行、健身中心、商業(yè)中心、特許商品店隨處可見；如果有想吃冷飲的客人，都不用走進(jìn)超市——村內(nèi)已配備到處“行走”的冰淇淋車。

步入餐廳，面積達(dá)8400平方米、有著近4200個座位的運(yùn)動員食堂賽時將從早上五點(diǎn)營業(yè)到凌晨一點(diǎn)，為1萬余名運(yùn)動員提供不間斷的餐飲服務(wù)保障。在先前的宣介活動上，東坡肉、宋嫂魚羹、清炒蝦仁等6道菜品已揭曉問世。實(shí)際上，亞運(yùn)村內(nèi)關(guān)于“吃”的故事遠(yuǎn)不止此。

“餐食不僅要好吃，還要安全。”亞運(yùn)村運(yùn)行管理中心餐飲服務(wù)中心副主任胡傳剛介紹，運(yùn)動員菜單充分考慮了食品安全、食源性興奮劑防控、食品營養(yǎng)、飲食文化、特色餐飲等方面的要求，菜單經(jīng)多方專家評審，并已報亞奧理事會審核確認(rèn)。

中午時分，食堂里逐漸熱鬧了起來。在此次演練活動中，亞運(yùn)村專門進(jìn)行了就餐壓力測試，29日中午高峰時段有3700多人同時用餐。胡傳剛說，餐飲部門按照最高峰的人員數(shù)量準(zhǔn)備菜品，分批分時制作，缺的菜能及時補(bǔ)。“就餐人員一方面可以在不同的檔口之間挑選，同時工作人員會提示就餐人員各個檔口的排隊(duì)情況，同步做好引導(dǎo)，方便就餐者選擇。”

高效有序，是亞運(yùn)村做好服務(wù)的一大“秘訣”。

在亞運(yùn)村，最常聽到的兩個字是“歡迎”，最常見到的動作是微笑和鞠躬。在各處堅守崗位的賽會志愿者們，耐心解答著大家的疑問，隨時提供幫助，即使到了深夜時分，志愿服務(wù)的電話仍能撥通，一些應(yīng)急訴求仍能得到快速響應(yīng)。

8月30日，此次綜合演練落下帷幕。有一起采訪的媒體同行感嘆說，“很明顯，亞運(yùn)村已經(jīng)準(zhǔn)備好了。”（新華社杭州8月31日電）

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