原標(biāo)題不下載App，連超市手推車都解鎖不了?

作者 雪言

春節(jié)辦年貨，去了趟超市，不下個(gè)App掃碼，連手推車都用不了!這是哪門子道理?這不，最近北京一些群眾去一些超市購物，要下載他們的App掃碼開鎖，否則無法使用手推車，或者呢，只能找營業(yè)員代為掃碼開鎖。

事實(shí)上，我們已經(jīng)在越來越多的超市看到App二維碼結(jié)賬，不少人反饋，超市這樣的App結(jié)賬在速度上并無優(yōu)勢(shì)，遇到不會(huì)使用的顧客，App結(jié)賬通道更慢，還得靠營業(yè)員人工來解決;而一旦進(jìn)入春節(jié)這樣的高峰期，必定擁擠不堪。

這樣的情況，讓老年人備感不便，畢竟他們是去超市、菜場(chǎng)的主要人群，而年輕人早已經(jīng)習(xí)慣了電商網(wǎng)購，京東、天貓、拼多多的規(guī)模和成本優(yōu)勢(shì)，讓小眾的App沒有多大的存在意義。

類似的情況還發(fā)生在大學(xué)食堂和浴室、公交地鐵、停車場(chǎng)等多個(gè)生活場(chǎng)景。就拿過去一年的安裝ETC熱潮舉例，我們僅從技術(shù)維度觀察一下，本來是讓通行更快捷的事情，卻因?yàn)橄到y(tǒng)不穩(wěn)定、金額扣繳異常、欄桿故障造成了種種擁堵。更別談一些小型商鋪和資質(zhì)不全的開發(fā)商，可以說，他們的二維碼、App風(fēng)控能力形同虛設(shè)，盯上的就是顧客的隱私信息和錢包。

因此，在系統(tǒng)技術(shù)和運(yùn)維能力不足時(shí)，會(huì)留下種種問題，正所謂“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。

商超的經(jīng)營者一定很苦惱，我搭個(gè)科技的快車難道有錯(cuò)嗎?這不是未來的趨勢(shì)嗎?當(dāng)然，減員、增效的用心可以理解，搭上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的焦慮更可以理解。但用隨大溜的App試圖圈定顧客，捆綁銷售，只會(huì)是揀了芝麻丟了西瓜。例如有的超市推出的平價(jià)茅臺(tái)酒，只能通過下載店家App的渠道來買，能保證顧客買到后不刪掉嗎?這種方式引來的大多是投機(jī)客。

商業(yè)服務(wù)要回歸本源。我們需要反思的是：超市的本質(zhì)是什么?超市是便民、惠民的。也就是說，老百姓最關(guān)心的是商品有沒有打折啊、有沒有假貨啊、菜新不新鮮啊，再就是圖個(gè)方便，跟二維碼、App沒有關(guān)系。本來大過年的，排隊(duì)買年貨的人就特別多，還讓你下載、填個(gè)人信息、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼……年輕人尚嫌繁瑣，何況老年人呢?這樣的創(chuàng)新無非是把“擁堵”從線下搬到了線上。

具有諷刺意義的是，前兩年，上海、杭州等地開了新潮的無人超市，有人問大媽“您對(duì)無人超市怎么看?”大媽回：“超市都沒人啦，那還不關(guān)門干嘛?”再問：“您不覺得無人超市的推出將改變傳統(tǒng)的購物方式嗎?”大媽再回：“改變啥喲?買東西不花錢啦?刷刷微信支付寶那也是花錢吶!”

App這樣的技術(shù)是中性，我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，但別忘了弱勢(shì)群體，要慢一點(diǎn)，給予他們更多的關(guān)懷和幫助。試想，當(dāng)你老了，無法適應(yīng)更新的科技發(fā)展步伐了，那時(shí)的商家開始用“三維碼驗(yàn)證”“第六感支付”來解鎖手推車和付賬，你作何感想呢?