電子支付結(jié)算應(yīng)用范圍擴(kuò)大、溝通渠道通暢、運(yùn)營效率提升、交易時(shí)間縮短……這一切都源于跨境電商有了“最強(qiáng)大腦”——大量跨境電商交易選擇通過人工智能分析在電子商務(wù)平臺以及交易雙方的企業(yè)端口產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，有效整合買方需求，第一時(shí)間反饋給上游的生產(chǎn)制造商。

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全媒體記者近日多方采訪了解到，目前，已經(jīng)有不少企業(yè)開始布局，為跨境電商提供包括人工智能、云計(jì)算，尤其當(dāng)下火爆的大模型、AIGC（生成式人工智能）等相關(guān)技術(shù)支持。

AI技術(shù)大大降低運(yùn)營門檻

從去年的OpenAI，到今年上半年的大模型、AIGC（生成式人工智能）技術(shù)，新一輪的人工智能延伸至各行業(yè)，跨境電商是新一輪AI技術(shù)“落地”的重點(diǎn)“賽道”。智能客服、數(shù)字人24小時(shí)直播、一鍵發(fā)貨……這些新技術(shù)出現(xiàn)在多家跨境電商平臺之上。

“今年以來，例如數(shù)字人直播、精準(zhǔn)投流等方面都增加了更多高科技應(yīng)用。”身處跨境電商行業(yè)多年，福建薈源文化發(fā)展集團(tuán)有限公司董事長陳丹鋒如今表示，不僅是AIGC，目前各類互聯(lián)網(wǎng)新科技幾乎都能在跨境電商中找到。

“數(shù)字人能夠提供24小時(shí)不間斷地直播，或者主播突然離開直播間，它就能替代主播直播。”電商平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對于商家，要培養(yǎng)出一位好的主播需要大量時(shí)間，而且不間斷直播就需要多位主播不停輪換，數(shù)字人技術(shù)就能很好地解決這些“痛點(diǎn)”，這也是降低運(yùn)營難度。

“新一輪AI技術(shù)是當(dāng)下每個(gè)平臺關(guān)注的焦點(diǎn)。”環(huán)球資源銷售總經(jīng)理?xiàng)钴娞寡裕偃缈缇称脚_跟不上這種行業(yè)節(jié)奏，無法在市場上脫穎而出，也很難幫助賣家做好賦能。

AI對跨境電商行業(yè)影響擴(kuò)大

實(shí)際上，近年我國跨境電商規(guī)模增速加快，背后亦離不開AI技術(shù)的支撐。“買家可以通過線上看場，線上也可以做到真人接待，線上可以驗(yàn)貨——數(shù)字化給買家的體驗(yàn)已經(jīng)無限接近于線下，甚至有些體驗(yàn)還會超過線下，所以買家使用數(shù)字化采購的意愿越來越強(qiáng)，買家群體也越來越多。”阿里巴巴國際站南粵大區(qū)總經(jīng)理邱宗冰接受全媒體記者專訪時(shí)談到，“跨境電商數(shù)字化作為一個(gè)高效的降本提效渠道，當(dāng)前有著較為明顯的發(fā)展紅利。”

云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)能夠幫助平臺企業(yè)降本增效。“我們通過技術(shù)迭代、算法升級并不斷復(fù)盤、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，目前已有包括一鍵翻譯、智能客服等多項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。”多多跨境透露，未來，借助數(shù)字技術(shù)，生產(chǎn)商、供應(yīng)商、消費(fèi)者、物流將實(shí)現(xiàn)全鏈路整合，構(gòu)建功能高度集成的數(shù)字化生態(tài)。

行業(yè)預(yù)期，AI技術(shù)將給跨境電商行業(yè)帶來兩大影響：一是提高運(yùn)營效率，通過幫助跨境電商企業(yè)自動化業(yè)務(wù)流程和決策，提高員工工作效率和精度；二是降低門檻，能讓更多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)更便利地參與進(jìn)來。

廣州日報(bào)全媒體記者文靜 許曉芳 實(shí)習(xí)生黃婧嵐

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