在企業(yè)參與抗擊疫情的正面戰(zhàn)場，有兩個行業(yè)引人注目。

一是以阿里、京東、騰訊為代表的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它們發(fā)揮物流、信息流等優(yōu)勢，快速調(diào)集海內(nèi)外物資，發(fā)布及時有效的信息，在援助疫區(qū)方面發(fā)揮了重要作用。

另一個是以中國平安為代表的金融保險企業(yè)，發(fā)揮保險保障、醫(yī)療資源、線上化服務(wù)等方面的特長，為奮戰(zhàn)在一線的疾控、醫(yī)護(hù)人員提供保障后盾，為客戶推出線上主動理賠等關(guān)懷舉措。

中國平安是春節(jié)前第一批行動起來的企業(yè)，圍繞現(xiàn)金捐贈、保險保障、快速理賠、醫(yī)療資源支持等方面的積極行動，可以說是幾乎一天一個大動作：

1月22日，平安好醫(yī)生免費向全國人民發(fā)放千萬只口罩;第一時間開通新型肺炎免費問診專區(qū)。

1月23日，平安集團(tuán)董事長馬明哲部署抗擊新型肺炎，推出五大舉措。

1月24日，除夕當(dāng)天，平安宣布為全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員無償提供專屬風(fēng)險保障，人均保額50萬元，為疫情防控一線的醫(yī)護(hù)人員保駕護(hù)航。

1月25日，平安向在湖北一線采訪的媒體工作者提供人身意外保障，人均保障額度50萬元，總保額超10億元。

1月26日，平安銀行首批捐款3000萬元;"平安好影像"線上閱片平臺免費提供二次診斷閱片服務(wù)。

1月27日，平安證券捐贈800萬元抗擊肺炎疫情;平安基金同日也捐贈300萬元;平安好醫(yī)生協(xié)調(diào)合作伙伴，緊急調(diào)貨20萬只口罩馳援武漢。

1月28日，平安壽險完成四例快速理賠。

1月29日，平安普惠接力向湖北省慈善總會捐贈1000萬元，平安證券、平安基金等接力捐贈，平安系公司合計捐贈超5000萬現(xiàn)金。

1月30日，平安健康(檢測)中心與日本SRL總部聯(lián)合開展海外醫(yī)療防護(hù)物資捐贈，7萬只醫(yī)用口罩，2000件醫(yī)用防護(hù)服及2000個醫(yī)用護(hù)目鏡運抵武漢。

1月31日，春節(jié)期間平安壽險累計賠付760起案件，給付511萬元理賠金，最快用時3分鐘。平安產(chǎn)險的車險線上結(jié)案1746件，賠款合計287.64萬元，最快一筆報案到賠付用時4分鐘;意外健康險類線上化途徑結(jié)案3375件，合計支付667.8萬，最短時長小于1分鐘。

平安以保險起家，逐步形成綜合金融服務(wù)能力，又發(fā)力金融科技、醫(yī)療科技，業(yè)務(wù)復(fù)雜、員工規(guī)模龐大，其在抗擊疫情中的全方位能力和作用在整個中國企業(yè)中不多見。

這不禁讓人好奇，在非常時期，平安這頭"大象"是如何確保內(nèi)部運營的?尤其是各項服務(wù)舉措、補(bǔ)償、救助等方面是如何高效決策并及時執(zhí)行的?

(一)

疫情面前，"大象"平安如何做到高效運轉(zhuǎn)?

不管是哪一個公司，在一個又一個抗疫舉措的背后，都離不開從高層到基層每一位員工的高效配合與協(xié)作。

相比互聯(lián)網(wǎng)公司和一般金融公司，平安的員工數(shù)量規(guī)模是極為龐大的。

財報數(shù)據(jù)顯示，阿里員工10萬，騰訊和頭條都在4萬左右，中國工商銀行的員工數(shù)是45萬。目前，平安集團(tuán)內(nèi)勤員工就有40多萬，外勤人員也有100多萬。

平安集團(tuán)行政負(fù)責(zé)人透露，平安在全國有超過9000個辦公職場，每年要召開超過52萬場會議;員工郵箱每天平均郵件3000多萬封，公文20萬封，有上千個業(yè)務(wù)辦公系統(tǒng)。

作為一個超大型、科技型綜合金融生活服務(wù)集團(tuán)，平安有2億金融客戶、5億多互聯(lián)網(wǎng)用戶。所涉及龐雜的金融生活服務(wù)場景：如信用卡，壽險理賠，交通事故報案，支付業(yè)務(wù)，醫(yī)療健康咨詢等等。其每天的保險賠付金額近4億元，每天的醫(yī)療健康咨詢約80萬件，每天接聽的服務(wù)電話近140萬通。

客戶規(guī)模海量、員工規(guī)模大、工作事項多、業(yè)務(wù)復(fù)雜、人員覆蓋面廣、辦公系統(tǒng)眾多，尤其是在抗擊疫情，延長春節(jié)假期期間，如何確保所有員工和各方面資源、物質(zhì)等保持正常、高效運轉(zhuǎn)，成為一道重要考題。

平安的殺手锏是，智慧辦公。

隨著云、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新技術(shù)被廣泛應(yīng)用，各行各業(yè)都在不斷加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為企業(yè)生產(chǎn)力工具的辦公平臺，也同步面臨著數(shù)字化、智慧化的升級和迭代，更加智慧的工作平臺可以為企業(yè)提供強(qiáng)力驅(qū)動。

平安的行動是超前的。

早在17年前，SARS肆虐的時候，平安就開始布局遠(yuǎn)程移動、無紙化辦公。2004年，平安在H股上市當(dāng)年，移動電子郵件處理系統(tǒng)在平安開始普及。此后逐步建立起智慧辦公系統(tǒng)，形成集"移動辦公、遠(yuǎn)程會議、即時通訊"三大系統(tǒng)為一體的綜合性智慧化辦公服務(wù)平臺。

"智慧辦公平臺建設(shè)成為了連接各部門、各業(yè)務(wù)端口的基礎(chǔ)設(shè)施，以覆蓋員工辦公全場景需求，提升員工辦公效率、公司管理水平"，前述負(fù)責(zé)人士說。

2013年，平安推出了智慧辦公"利器"——快樂平安，依托如AI、云技術(shù)、通訊加密等前沿科技，構(gòu)建的企業(yè)全場景辦公服務(wù)能力，打造出的一套集合智慧溝通、智慧協(xié)作、智慧服務(wù)、智慧管理為一體的辦公軟件。

這個平臺在平安旗下30多不同業(yè)務(wù)的子公司、100多萬員工身上全面深度應(yīng)用，并且已經(jīng)做到千人千面，成為平安員工直達(dá)日常辦公業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。

在快樂平安APP上，員工可隨時通過移動郵件、IM消息、音視頻通話、語音輸入、AI翻譯等功能提升辦公溝通效率，還可使用Bob智能秘書、智能差旅報銷、云打印、員工福利等功能模塊提高問答辦事效能。

在智慧辦公系統(tǒng)的支持下，平安打通了內(nèi)部人事、行政、財務(wù)等業(yè)務(wù)，建立起了業(yè)務(wù)和員工之間的智能化遠(yuǎn)程通道，實現(xiàn)了跨業(yè)態(tài)、跨團(tuán)隊的便捷溝通，內(nèi)部信息高效流轉(zhuǎn)，形成了協(xié)作順暢的數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理模式。

(二)

抗擊疫情期間，平安智慧辦公系統(tǒng)的壓力測試

今年春節(jié)，疫情爆發(fā)。保險業(yè)關(guān)乎國計民生，平安全國各級內(nèi)外勤員工相當(dāng)于抗疫的"后援部隊"，很多員工在整個假期間都奮戰(zhàn)在臺前幕后。

為此，平安的科技部門對智慧辦公系統(tǒng)進(jìn)行全面擴(kuò)容升級，例如最大程度增加移動辦公郵件的并發(fā)擴(kuò)容，以滿足全國各單位、各地機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程在線辦公的需要。

平安這頭"大象"一直在保持高效運轉(zhuǎn)。一位在平安科技部門工作的朋友提供了這樣一組內(nèi)部數(shù)據(jù)：

1月24日至28日期間，平安共有13.5萬名員工通過平安云桌面及VPN工具使用公司郵件，其中疫情相關(guān)郵件達(dá)3萬封。

春節(jié)假期里，員工多為居家辦公，全國有將近1萬人使用音視頻遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，保障了抗疫期間的各項決策部署。

快樂平安APP是平安內(nèi)部的即時通訊工具，1月24日至28日期間的活躍人數(shù)將近20萬;快樂平安BOB智能秘書幫助員工及時解答2.5萬個問題。

在客戶服務(wù)端口，平安綜合金融后援服務(wù)中心通過95511客服中心提供7x24小時運營服務(wù)，1月24日至1月28日接聽客戶來電逾百萬次，日均逾16萬次。平安還第一時間啟動了"應(yīng)急機(jī)制"為疫情嚴(yán)重的災(zāi)區(qū)和疑似疫情客戶及家屬開辟了四大類服務(wù)請求的近25項"綠色通道"，有效解答疫情相關(guān)咨詢超27萬通。

當(dāng)無數(shù)資源、物質(zhì)、服務(wù)送抵疫區(qū)的同時，平安的智慧辦公系統(tǒng)也頂住了由突發(fā)重大事件所帶來的一場壓力測試。

工欲善其事，必先利其器。這些年，平安一直在研究打造智慧辦公一體化平臺，并使其成為遠(yuǎn)程行政、財務(wù)、人事、營銷、運營、管理等的通道和走廊，通過端到端數(shù)據(jù)加密、智能化服務(wù)，確保安全辦公、高效辦公。

(三)

現(xiàn)代信息社會，智慧辦公成為治理能力現(xiàn)代化的重要保障

2020年，在新冠肺炎疫情面前，平安、阿里、騰訊等大公司們，依靠強(qiáng)大的組織體系，以及智能化、線上化的系統(tǒng)，保持自身日常正常運轉(zhuǎn)和經(jīng)營，并走在抗擊疫情的最前線。

這說明什么?防疫、抗疫的過程中，人們發(fā)現(xiàn)疫情對科技稟賦高的企業(yè)影響可能是最小的。

很多人在思考，2020年的這場"戰(zhàn)疫"，將逼出什么呢?

信息化和數(shù)字化是現(xiàn)代社會發(fā)展的最大特征，也是社會治理、經(jīng)濟(jì)運行的智慧之血。未來的企業(yè)，首先是一個智慧化、智能化的企業(yè)。

令人欣慰的是，以平安、阿里、騰訊、華為等為代表的很多現(xiàn)代化企業(yè)，已經(jīng)把智慧辦公作為自身的基礎(chǔ)設(shè)施，保障了公司各項工作部署以及日常運轉(zhuǎn)，并且在社會上得到廣泛應(yīng)用。

凡益之道，與時偕行。科技，已經(jīng)在人類社會中扮演著如同空氣、電一樣的角色。科技巨頭們所做的探索，正在真正塑造并形成我們這個國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。

(此文不代表第一財經(jīng)觀點，系出于傳遞商業(yè)資訊目的刊登。)