8月25日前，海南將全面上線旅游消費投訴先行賠付！

2023-08-03 23:28:54 來源：百度新聞

【資料圖】

進入暑期，三亞經(jīng)濟圈各市縣紛紛推出熱帶雨林游、黎苗文化特色游、運動探險研學(xué)等產(chǎn)品，積極打造暑期旅游新亮點，豐富人們度假體驗，推動海南旅游消費新升級。

為進一步提升三亞旅游體驗感，三亞設(shè)立1000萬元的旅游投訴先行賠付“資金池”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機制，今年“五一”前，推出了旅游投訴先行賠付平臺“三亞放心游”。游客在“放心游”商戶遇到旅游消費糾紛時，可通過微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關(guān)證據(jù)，在證據(jù)鏈真實充分、索賠法律依據(jù)明確情況下，平臺將在30分鐘內(nèi)進行先行賠付。“三亞放心游”平臺經(jīng)過一段時間運行，取得了良好成效，先行賠付機制已經(jīng)成為調(diào)解旅游消費糾紛的重要途徑。

三亞旅文局有關(guān)負責(zé)人表示，“三亞放心游”旅游投訴先行賠付是三亞市創(chuàng)新旅游服務(wù)模式、切實維護旅游消費者權(quán)益的重要舉措。

“先行賠付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費投訴而煩惱。”受益游客汪先生告訴記者，今年6月21日，他通過“三亞放心游”平臺反映在某酒店購買的升級房型優(yōu)惠券，因房型已滿無法升級，酒店又不同意退券。“三亞放心游”平臺在嚴格審核相關(guān)證據(jù)資料后啟動了“先行賠付”機制，后在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下雙方達成一致，并給他進行了退款，問題得到圓滿解決。

三亞推出“旅游投訴先行賠付”機制后引來人們熱議。網(wǎng)友們紛紛為三亞市政府設(shè)立先行賠付“資金池”點贊。同時，越來越多的企業(yè)也發(fā)揮了參與的主動性和積極性，先行賠付范圍由旅游酒店、旅游景區(qū)“擴面”至游艇旅游、旅游購物、鄉(xiāng)村民宿、海鮮餐飲、交通出行、婚紗攝影、熱帶水果、商超購物、休閑娛樂、體育旅游等場景，已基本實現(xiàn)吃住行游購娛等涉旅消費場景全覆蓋，保障數(shù)量已由最初推出的45家在三個月時間內(nèi)激增至43000余家。

為了讓越來越多的游客市民享受到旅游消費先行賠付服務(wù)，加快建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時限統(tǒng)一”的先行賠付機制，根據(jù)日前海南省旅游市場綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《關(guān)于推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》，擬于今年8月25日前，在全省各市縣（除三沙市外）全面上線“海南放心游”旅游消費投訴先行賠付平臺。未來，海南將更好地滿足各類涉旅場景“賠付”需求，打造“海南放心游，放心游海南”的優(yōu)質(zhì)度假環(huán)境。

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