退伍不褪色公交高星駕駛員車廂里“話”服務(wù)

2023-08-02 18:29:05 來源：西安新聞網(wǎng)

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8月1日上午，一場以“退伍不褪色服務(wù)無終點”為主題的宣講活動在“西安市雁塔區(qū)擁軍示范公交線路——34路公交”車廂內(nèi)進行。西安公交集團第五分公司高星駕駛員張明斌作為此次的宣講人，圍繞“軍旅生涯教會了我什么？”“怎樣做好車廂服務(wù)？”等內(nèi)容，為20余名一線駕駛員帶來了一堂生動的宣講課。

“12年的軍旅淬煉，讓我從一個農(nóng)村小伙變成了一名革命戰(zhàn)士，培養(yǎng)了忠誠、擔(dān)當(dāng)、奉獻的精神品質(zhì)，錘煉出了敢闖敢干、精益求精的工作作風(fēng)。”從野戰(zhàn)部隊到公交車廂，張明斌“戰(zhàn)斗”的地方變了，手中的“武器”變了，但為民服務(wù)的初心始終不變。

“服務(wù)工作就好比一面鏡子，保持微笑也會收獲微笑。”張明斌作為公交駕駛員隊伍的“領(lǐng)頭羊”，有著一套自己的公交車廂服務(wù)法。“我們應(yīng)該牢固樹立以人民為中心的服務(wù)理念，想乘客之所想，急乘客之所急，用真心、細心、耐心為市民乘客提供貼心、暖心、安心的出行服務(wù)。”張明斌說。

隨后，張明斌圍繞“照顧特需乘客”這一話題與在場的駕駛員們進行交流，分享“實戰(zhàn)”經(jīng)驗。張明斌一邊說著，一邊進入“工作狀態(tài)”。“進站時要提前觀察，如果遇到行動困難的老年乘客，要第一時間起身攙扶上下車；接下來，主動詢問目的地是不可缺少的一個環(huán)節(jié)；而且要叮囑老年乘客扶好坐好，車輛行駛過程中要持續(xù)關(guān)注老年乘客的動態(tài)，直到他們安全抵達目的地。”張明斌講解道。

“用心服務(wù)傳真情，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為市民。”活動最后，張明斌用一句自己創(chuàng)作的格言來勉勵在場的駕駛員要牢記使命，以實際行動傳遞溫暖，用真心、細心、耐心服務(wù)好每一位市民乘客。大家也紛紛表示，在今后的工作中要以乘客的需求作為出發(fā)點和著力點，身體力行詮釋出公交人濃厚的為民情懷。

西安報業(yè)全媒體記者梁璠

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