國網(wǎng)大慶供電公司：舉辦“窗口無否決”服務之星勞動競賽
(資料圖片僅供參考)
為持續(xù)深化“窗口無否決服務”專項行動，強化“以客戶為中心”的服務理念和“無否決”“零推諉”的服務意識，近日，國網(wǎng)黑龍江省大慶供電公司舉辦了“窗口無否決”服務之星勞動競賽決賽。
競賽以提升電力客戶體驗為方向，圍繞窗口服務，重點對營業(yè)工作質(zhì)量和業(yè)績、專業(yè)技能和服務水平等方面進行了考核。隨著主持人宣布答題比賽正式開始，賽場上6支參賽隊伍的18名參賽選手迅速進入狀態(tài)，認真研究答題策略，屏息凝神地握住搶答器，用扎實的業(yè)務功底一次次給出了精準的答案，贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。在視頻糾錯環(huán)節(jié)，通過播放專業(yè)人員提前拍攝的由真實服務事件改編的案例故事，直觀地展現(xiàn)了客戶在申請業(yè)擴報裝過程中可能存在的服務問題，進一步強化了營銷工作人員的服務紅線意識。競賽現(xiàn)場氣氛熱烈、高潮跌宕，在場觀眾也摩拳擦掌、躍躍欲試，不放過每一次互動答題環(huán)節(jié)。
經(jīng)過緊張激烈的角逐，林甸縣供電分公司獲得團體一等獎，經(jīng)開區(qū)供電中心、讓胡路區(qū)供電公司獲得團體二等獎，安達市供電分公司、薩爾圖區(qū)供電公司、興化園區(qū)供電中心獲得團體三等獎。此次競賽為營銷工作人員提供了自我展示與交流的平臺，將營業(yè)工作質(zhì)量、窗口人員業(yè)務能力、供電服務投訴情況、營銷部現(xiàn)場督導檢查情況、班組培訓情況與競賽有機結合，充分調(diào)動了廣大員工努力學習專業(yè)知識、提高崗位技能的積極性和主動性，集中展示了營業(yè)窗口的業(yè)務水平和奮勇爭先的工作風采，形成了比學趕幫超的良好氛圍。
風勁帆滿圖新志，砥礪奮進正當時。該公司將以本次“窗口無否決”服務之星勞動競賽為契機，全方位提升人才培養(yǎng)質(zhì)效，引領供電服務窗口職工強化專業(yè)知識結構，練好供電服務本領，不斷提高服務意識，規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務舉措，履行服務承諾，打造出一支業(yè)務熟練、行為規(guī)范、服務用心的高素質(zhì)營銷隊伍，進一步提升廣大客戶的獲得感和滿意度，為服務人民美好生活和經(jīng)濟社會發(fā)展作出新貢獻。
責任編輯：許艷
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