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商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）“您好，這里是海南省旅游和文化廣電體育廳12345熱線(xiàn)廳局長(zhǎng)輪值服務(wù)專(zhuān)座，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”在省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作大廳，海南省旅游和文化廣電體育廳廳長(zhǎng)李輝衛(wèi)作為接話(huà)員接聽(tīng)群眾來(lái)電。

8月18日9時(shí)30分，海南12345熱線(xiàn)廳（局）長(zhǎng)接話(huà)日活動(dòng)（省旅游和文化廣電體育廳專(zhuān)場(chǎng)）在省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)工作大廳開(kāi)展，全省19個(gè)市縣旅文局局領(lǐng)導(dǎo)同步開(kāi)展接聽(tīng)電話(huà)活動(dòng)。

“能詳細(xì)說(shuō)一下您遇到的問(wèn)題嗎？”來(lái)電接通，李輝衛(wèi)詳細(xì)了解群眾遇到的問(wèn)題及訴求，并迅速在紙上記錄。其中，有群眾反映萬(wàn)寧市神州半島第一沙灘，旅游現(xiàn)場(chǎng)管理秩序不好，海上有燃油游艇摩托車(chē)，導(dǎo)致海面污染嚴(yán)重，建議更換為電動(dòng)的游艇摩托車(chē)，避免海洋污染；規(guī)劃航行安全區(qū)域，避免游艇摩托車(chē)無(wú)序經(jīng)營(yíng)。李輝衛(wèi)說(shuō)：“非常感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，我已經(jīng)做了詳細(xì)記錄，后續(xù)會(huì)根據(jù)您的建議進(jìn)行整改。”掛斷電話(huà)，李輝衛(wèi)要求廳執(zhí)法局立即安排執(zhí)法人員會(huì)同萬(wàn)寧市相關(guān)部門(mén)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)整治行動(dòng)。

此外，一名來(lái)自湖南省的游客反映：8月14日在三亞購(gòu)買(mǎi)了游艇半日游項(xiàng)目，游玩期間遭到旅行社和導(dǎo)游的誘導(dǎo)消費(fèi)和脅迫簽訂“不投訴的承諾書(shū)”。電話(huà)那頭，群眾訴說(shuō)著遭遇，李輝衛(wèi)一邊耐心安撫，一邊詳細(xì)記錄，“對(duì)于您的遭遇，我向您表示歉意與慰問(wèn)。您這邊的投訴我們已經(jīng)記錄下來(lái)，我們會(huì)立即協(xié)調(diào)督促?gòu)d執(zhí)法局介入，稍晚反饋辦理的進(jìn)展和情況。”掛斷電話(huà)，李輝衛(wèi)要求廳執(zhí)法局迅速行動(dòng)，依法依規(guī)積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。廳執(zhí)法局接件后立即介入，已安排人員進(jìn)行處置。

期間，不斷有群眾打來(lái)電話(huà)，主要咨詢(xún)經(jīng)營(yíng)性演出許可證如何辦理及是否有相關(guān)扶持政策， 反映酒店服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題。整整2個(gè)小時(shí)，海南12345熱線(xiàn)廳（局）長(zhǎng)接話(huà)日第24場(chǎng)（省旅游和文化廣電體育廳專(zhuān)場(chǎng)）受理企業(yè)和群眾訴求40件，直辦23件，轉(zhuǎn)辦17件。

“政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)是政府與人民群眾的‘連心橋’，要把群眾利益作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”談到接聽(tīng)電話(huà)的感受，李輝衛(wèi)表示，參加這個(gè)活動(dòng)能夠零距離了解游客訴求，深切體會(huì)到了群眾對(duì)旅文廳工作的信任以及對(duì)未來(lái)旅游發(fā)展的新需求，他表示，旅文廳也會(huì)做到事事有回應(yīng)，件件有著落，力爭(zhēng)通過(guò)解決一個(gè)問(wèn)題，舉一反三解決一類(lèi)問(wèn)題，提高群眾滿(mǎn)意度、幸福感。

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