程佳宇 本報(bào)記者 許蒙亞

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對(duì)納稅人繳費(fèi)人的訴求及時(shí)回應(yīng)并進(jìn)行有效處理，是稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)群眾的必然要求，也是提升稅務(wù)治理效能的迫切需要。如何真正做到解納稅人繳費(fèi)人之難、讓納稅人繳費(fèi)人滿意？

國家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局深入調(diào)查研究，對(duì)涉稅訴求迅速響應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理，整合電子稅務(wù)局、皖稅通APP、局長信箱、“稅包公”二維碼等線上、線下各類訴求反饋渠道，創(chuàng)建稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺(tái)，于今年3月起在合肥、阜陽、安慶等8個(gè)市級(jí)局以及蒙城、定遠(yuǎn)等7個(gè)縣級(jí)局開始試點(diǎn)。

整合渠道，稅費(fèi)訴求“一口收”

“以前有的業(yè)務(wù)需要到辦稅服務(wù)廳辦理，現(xiàn)在有了‘一口收辦’平臺(tái)，問題能得到快速解決，稅務(wù)服務(wù)越來越好！”近日，黃山方平銅業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人程宏偉高興地說。

原來，程宏偉在前不久發(fā)現(xiàn)公司2022年有一筆增值稅即征即退未申請(qǐng)，隨即通過“安徽稅務(wù)”微信小程序反饋這一問題，黃山市徽州區(qū)稅務(wù)局通過“一口收辦”平臺(tái)及時(shí)接收，快速反應(yīng)，由專業(yè)骨干遠(yuǎn)程輔導(dǎo)企業(yè)線上完成申請(qǐng)。方平銅業(yè)當(dāng)天便收到5.9萬元退稅款。

為了更好地了解企業(yè)訴求，安徽省稅務(wù)部門還組織開展“到企入戶大走訪”專項(xiàng)活動(dòng)，通過實(shí)地調(diào)研走訪，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況和稅費(fèi)訴求，統(tǒng)一歸集到“一口收辦”平臺(tái)落實(shí)解決，實(shí)現(xiàn)從上到下、由外向內(nèi)訴求收集渠道全覆蓋。

阜陽市潁泉區(qū)稅務(wù)局干部在走訪臨沂商城時(shí)了解到，商城內(nèi)商戶較多，距離辦稅服務(wù)廳路程較遠(yuǎn)，周邊商戶普遍反映辦稅成本較高。于是，該局干部將臨沂商城商戶的這一訴求歸集到稅費(fèi)服務(wù)訴求“一口收辦”平臺(tái)，相關(guān)業(yè)務(wù)股室迅速反應(yīng)，很快就在商城里設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)站”。“現(xiàn)在，我們走幾步路就能辦理絕大多數(shù)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。”金鑫機(jī)電批發(fā)部店主凡金禮說，“不像以前，還得抽出半天時(shí)間專門趕到大廳去，節(jié)約了不少時(shí)間呢。”

快速響應(yīng)，閉環(huán)處置“一條鏈”

收到訴求如何快速響應(yīng)？

安徽省稅務(wù)部門省市縣三級(jí)稅務(wù)局組建46支“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，設(shè)置專崗281個(gè)，配置業(yè)務(wù)骨干404人，建立訴求“歸集—響應(yīng)—處置—反饋—分析—改進(jìn)”的全過程閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)集成化、流程化、規(guī)范化，做到“事事有著落、件件有回應(yīng)”。

在寧國市，大多數(shù)涉稅訴求從接收到處理完成僅需3分鐘~5分鐘，這得益于當(dāng)?shù)亟⒌亩愘M(fèi)訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制，以及“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”的高效運(yùn)作。

前段時(shí)間，桑尼泰克精密工業(yè)股份有限公司因上市前資本交易、資產(chǎn)重組等涉稅問題求助稅務(wù)部門。寧國市稅務(wù)局“稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”對(duì)企業(yè)反映的問題進(jìn)行集中“會(huì)診”，業(yè)務(wù)股室干部對(duì)企業(yè)的訴求和基本情況進(jìn)行分析，提出更正申報(bào)、出具證明等解決措施，行政股室協(xié)調(diào)外單位疏通堵點(diǎn)。“稅務(wù)部門的高效服務(wù)讓我們能夠更踏實(shí)地籌備上市。”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人李斌感慨道。

跟蹤質(zhì)效，監(jiān)督評(píng)價(jià)“一尺評(píng)”

稅費(fèi)訴求有沒有真正得到解決，辦理過程是否高效滿意，納稅人繳費(fèi)人最有發(fā)言權(quán)。

安徽稅務(wù)部門定期開展稅費(fèi)訴求辦理情況回訪抽查，對(duì)評(píng)價(jià)為“滿意”的訴求事項(xiàng)，按比例抽檢；對(duì)評(píng)價(jià)為“不滿意”的全面回訪，并征詢?cè)V求人意見，梳理納稅人繳費(fèi)人合理的共性訴求和普遍關(guān)心的問題，研判查找影響納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以響應(yīng)“一個(gè)訴求”推動(dòng)解決“一類問題”。

“反應(yīng)迅速，高效便利！”在回訪中，安慶時(shí)聯(lián)新材料有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王國慶對(duì)稅費(fèi)訴求“一口收辦”工作機(jī)制作出滿意評(píng)價(jià)。

該公司因申請(qǐng)退稅相關(guān)問題提出訴求，王國慶說：“我們?cè)詾榇饲暗恼叩狡诤螅覀児揪蜔o法繼續(xù)享受退稅，沒想到稅務(wù)部門告知我們符合其他留抵退稅政策的條件，幫助我們順利申請(qǐng)220萬元退稅。”在互動(dòng)交流中，王國慶也向稅務(wù)部門提出建議，希望能適時(shí)推送政策到期、延期、接續(xù)等提醒內(nèi)容，幫助企業(yè)精準(zhǔn)享受。通過此次回訪，安慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局及時(shí)補(bǔ)充政策紅利清單的告知內(nèi)容。

在合肥長安汽車有限公司的回訪中，該公司財(cái)務(wù)人員徐蘭芳提出：“希望通過代理公司出口的貨物可以在網(wǎng)上完成繳稅，不再在稅務(wù)局和銀行之間來回跑。”據(jù)悉，長安汽車生產(chǎn)的部分汽車通過代理公司出口，每月需要在稅務(wù)部門開具幾百份稅收繳款書，再送至銀行繳款。合肥高新區(qū)稅務(wù)局干部按月分析梳理汽車出口企業(yè)的各類稅費(fèi)訴求，發(fā)現(xiàn)徐蘭芳提出的訴求是汽車出口企業(yè)的合理共性訴求，于是與人民銀行協(xié)調(diào)合作，實(shí)現(xiàn)出口繳款業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦理。“現(xiàn)在，我們公司每月約800萬元的消費(fèi)稅和附加稅均可網(wǎng)上繳納，真正地實(shí)現(xiàn)‘一次不用跑’。”徐蘭芳滿意地說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，稅費(fèi)訴求“一口收辦”平臺(tái)開通以來，共受理各類訴求2195件，日均受理13.14件，辦結(jié)2191件，辦結(jié)率99.82%。安徽省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，稅務(wù)部門將進(jìn)一步建立健全稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)、高效辦理機(jī)制，暢通納稅人繳費(fèi)人的訴求表達(dá)和權(quán)益保障通道，探索“一口收辦”等新方式新方法，用心用情回應(yīng)解決稅費(fèi)訴求，持續(xù)提升稅費(fèi)訴求辦理質(zhì)效，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

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