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“真是太方便了，沒出村就把俺的高齡老人補貼認(rèn)證辦了，太感謝你們了！”8月13日，河南禹州市張得鎮(zhèn)大槐樹趙村村民趙會卿對該村便民服務(wù)站“幫辦員”袁旭婭連聲感謝。

原來，86歲的趙會卿常年臥床生活不能自理，平時全靠老伴照顧，兒子兒媳在外務(wù)工，出行非常不方便，村里幫辦員得知這一情況后，主動上門幫他辦理了高齡老人認(rèn)證。

據(jù)了解，大槐樹趙村位于張得鎮(zhèn)東部，全村共13個村民小組3508口人，之前村里雖然有便民服務(wù)點，但因場地、人員、設(shè)施等限制，村民辦事多數(shù)到鎮(zhèn)上或城區(qū)。為更好地方便村民辦事，2016年，大槐樹趙村投資60萬元對便民服務(wù)場所進(jìn)行全面升級改造，為群眾提供社保、醫(yī)保等32項高頻民生事項的政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理。該村便民服務(wù)站實行幫辦、代辦、上門辦服務(wù)，幫辦員、代辦員由熟悉業(yè)務(wù)的村“兩委”、村組干部擔(dān)任，為村里高齡老人、殘疾人及行動不便群眾提供“保姆式”、零距離的貼心服務(wù)。

“現(xiàn)在辦事確實方便多了，除了一些需要本人到場的事情以外，很多事情都可以直接在村里辦成。今年以來，我們?yōu)槿罕娹k事325件，為群眾提供80歲以上人員高齡補貼年審、繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險認(rèn)證等500余人次，上門代辦380人次，得到了群眾的一致贊揚！”該村黨支部書記趙根令介紹。

政務(wù)服務(wù)“無縫隙”，方便群眾“零距離”。據(jù)了解，禹州市自全面推進(jìn)市、鄉(xiāng)、村一體化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)以來，政務(wù)服務(wù)觸角延伸到村，把便民服務(wù)站建到村里，村民不出村即可辦理新生兒醫(yī)保參保登記、醫(yī)保信息變更、社保資格認(rèn)證、繳納醫(yī)療、養(yǎng)老保險費用、辦理林木采伐等多項業(yè)務(wù)，試點村（社區(qū)）還可以通過政務(wù)服務(wù)一體自助機在線辦理、查詢、打印市級政務(wù)服務(wù)事項，群眾真正體會到了零距離服務(wù)，零障礙辦事。

筆者從該市政務(wù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)中心獲悉，近年來，該市全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向基層延伸，以市級政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)級便民服務(wù)中心、村級便民服務(wù)站建設(shè)為主要抓手，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培養(yǎng)基層人才隊伍，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，實行就近辦、網(wǎng)上辦、一窗辦、自助辦、幫代辦的服務(wù)模式，切實解決了企業(yè)、群眾“辦事遠(yuǎn)”“辦事難”問題。

除此之外，該市還持續(xù)開展鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，對便民服務(wù)場所布局、裝修樣式、入駐部門等進(jìn)行規(guī)范化管理，并對全市所有便民服務(wù)場所形象標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一，同時依托“一網(wǎng)一門一次”綜合政務(wù)服務(wù)平臺，將政務(wù)服務(wù)“觸角”向鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)場所延伸，在全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和43個試點村（社區(qū))便民服務(wù)站設(shè)立“綜合窗口”94個，全部配置了多功能政務(wù)服務(wù)一體機、電腦、打印機及智能證照輸入儀，在全市統(tǒng)一鋪設(shè)電子政務(wù)網(wǎng)。將適宜下放的部分部門政務(wù)事項受理權(quán)下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、試點村（社區(qū)）便民服務(wù)站，初步實現(xiàn)了“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、試點村（社區(qū)）前臺綜合受理、市級后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的“受審分離”模式。同時，為提升基層窗口人員、代辦員綜合服務(wù)能力水平，該市還先后組織10余次線上線下業(yè)務(wù)提升培訓(xùn)會，培訓(xùn)人員達(dá)600余人次。

據(jù)悉，該市于2021年完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，構(gòu)建起覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。截至目前，全市26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、678個村（社區(qū)）便民服務(wù)站已實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū))便民服務(wù)中心（站）全覆蓋。與廣大農(nóng)民息息相關(guān)的民政服務(wù)、各類社保繳納，就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢等32項事項實現(xiàn)“家門口”辦理，“政務(wù)大廳”讓村民辦事更便捷，切實提高了基層群眾的滿意度、獲得感和幸福感。（來源：禹州市委宣傳部 徐嘉 韓紅超）

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