近日北京持續(xù)降雨，未來幾天仍有雷雨天氣，涉雨問題備受關(guān)注。記者從北京市市民熱線服務(wù)中心了解到，從7月29日15時至8月1日15時，12345熱線共接聽涉雨相關(guān)來電3.3萬余件，其中訴求類來電約2.8萬件，其他咨詢來電5800余件。遇到突發(fā)緊急訴求，12345熱線提級響應(yīng)，第一時間聯(lián)系相關(guān)部門核實處置。

關(guān)注1

(資料圖片僅供參考)

反映最多的訴求處置及時嗎

房屋漏雨是降雨期間市民反映最多的問題。數(shù)據(jù)顯示，在全部涉雨來電中，有關(guān)房屋漏雨問題的來電量最大，共1.6萬余件，占比近半。

因為突然發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)漏雨，7月31日，家住通州區(qū)玉橋街道葛布店北里15號樓的趙女士撥打了12345熱線。“雨水從頂樓往下流，樓道里全是水！”這棟樓是一棟6層老樓，漏雨情況又特別嚴重，趙女士趕緊致電12345熱線尋求幫助。“所幸社區(qū)當(dāng)天就聯(lián)系了物業(yè)，維修師傅緊急修好了漏點。此后連續(xù)大暴雨，樓里沒有再漏水。”

關(guān)注2

道路積水問題能加快解決嗎

道路積水，困擾了不少市民出行。在相關(guān)訴求來電中，來電總量達到了6700余件，成為市民反映第二多的問題。其中，城市道路積水、小區(qū)內(nèi)部積水、農(nóng)村道路積水三類問題突出。公共道路的處置速度最快，小區(qū)內(nèi)部積水解決相對較慢。

7月30日晚，受強降雨影響，豐臺區(qū)樊羊路與高立莊路交叉口以北路段大量積水，最深時積水達80余厘米，多輛機動車涉水通過時出現(xiàn)熄火。接到反映后，道路養(yǎng)護中心工作人員與執(zhí)勤交警迅速施救，熄火車輛陸續(xù)被推出。

據(jù)了解，樊羊路與高立莊路交叉口以北路段屬于周邊道路低點。經(jīng)有關(guān)部門初步判斷，京良路施工中樊羊路與京良路交接處的雨水管線尚未全部完工是造成積水的主要原因，在施工全部完成前，該問題難以徹底解決。為此，道路養(yǎng)護中心決定增派10名工作人員，并配備3臺發(fā)電機、4臺水泵及兩臺大型機械對道路進行斷路抽排。截至8月1日中午11時，道路抽排工作基本完成，樊羊路恢復(fù)通車。

工作人員表示，會繼續(xù)加強對該路段的巡查，一旦出現(xiàn)汛情，及時抽排確保道路暢通。

（工作人員在八角西街路口進行排水作業(yè)。吳鏑攝）

關(guān)注3

還有哪些問題市民問得多

在訴求來電中，因降雨導(dǎo)致的停水停電來電約4500余件。此外，人員滯留、樹木傾倒、雨水箅子堵塞等，也成為來電的高頻問題。

在5800余件咨詢來電中，八類問題市民問得最多：

1、公交、地鐵是否停運；

2、道路是否因積水?dāng)嗦罚?/strong>

3、所在區(qū)域的降雨情況如何；

4、飄窗漏雨是否屬于專項維修資金的使用范圍；

5、房屋過了保修期漏雨應(yīng)當(dāng)誰來修；

6、外墻破損造成漏雨，責(zé)任如何劃分；

7、漏雨影響到樓下鄰居家，責(zé)任如何界定；

8、所在區(qū)域的安置電話、地點是什么。

面對因雨情激增的來電，北京市市民熱線服務(wù)中心通過加強人員值班值守，延長坐席班務(wù)、增加班次等措施，盡力保障熱線24小時暢通，并且優(yōu)化涉雨涉汛相關(guān)問題業(yè)務(wù)指引，確保高頻問題精準(zhǔn)解答、記錄、派發(fā)。尤其是遇到突發(fā)緊急訴求，服務(wù)中心更是提級響應(yīng)，第一時間聯(lián)系相關(guān)部門核實處置。

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這些小區(qū)急盼解決水患

海淀區(qū)圣華里小區(qū)6號樓的王女士向本端反映家中漏雨問題。王女士說，她家南側(cè)陽臺、北側(cè)窗戶多年來一直在漏，這次趕上大暴雨，漏雨更加嚴重。“從陽臺東角一直漫延到整個陽臺，都有漏水的痕跡。放在陽臺上的東西也全被浸濕了。這幾天我都在陽臺上擺一排碗盆接雨水。”

該小區(qū)多戶業(yè)主都為漏雨糟心不已。有業(yè)主說，去年7月，小區(qū)物業(yè)張貼出《商品房住宅專項維修資金使用建議公告》，通知業(yè)主物業(yè)公司已啟動使用專項維修資金程序，申請使用該資金對外墻裝飾進行維修。業(yè)主們認為物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)首先解決漏雨問題，物業(yè)公司則表示，正是因為外墻裝飾，才導(dǎo)致業(yè)主家中漏雨。

“如果維修漏雨，應(yīng)該在公告中明確提及，而不是僅僅公示對外墻裝飾進行維修。”業(yè)主們說，正是對公告文字理解的差異，令整個維修工程一拖再拖，“現(xiàn)在滲漏越來越嚴重，我們希望能盡快解決漏雨問題。”

朝陽區(qū)禧瑞春秋小區(qū)的居民反映，剛剛?cè)胱〔坏揭荒甑男^(qū)在今年雨季便遭遇到了嚴重的內(nèi)澇。居民劉先生說，盡管這幾日“雨大時長”，但周邊的小區(qū)及道路都沒出現(xiàn)嚴重的積水問題，唯獨他們這個小區(qū)內(nèi)澇嚴重。積水沒過腳踝，倒灌進配電室，造成了長達4小時的停電，包括電梯在內(nèi)的配套設(shè)施也都陷入癱瘓。

“目前積水基本被抽排掉了，但地下車庫和配電室的屋頂仍有漏雨的情況。入住第一年就遭遇了這么嚴重的內(nèi)澇，這讓我們很吃驚。造成這一問題的原因到現(xiàn)在也不明確，希望開發(fā)商及相關(guān)政府部門能夠盡早查明原因，讓大伙兒安心。”

（禧瑞春秋小區(qū)配電室雨水倒灌。居民供圖）