(相關(guān)資料圖)

“這件事是我父親的遺愿，他生前一直盼著事情得到解決的那天。”李志靈告訴記者，“我父親為了房子產(chǎn)權(quán)問題，我們8戶鄰里跑過很多地方，一直沒有得到解決。市政務(wù)辦工作人員接到信訪訴求后，前后奔走了兩年，幫助我們解決了這個長達(dá)30年的歷史遺留問題。”

疏民困、排民憂，這道難題的順利解開主要得益于自2017年以來，寧波市政務(wù)辦創(chuàng)新實施的政務(wù)服務(wù)難辦事項代理制。“從問診把脈，到分類診療，再到跟蹤監(jiān)督鏈?zhǔn)浇鉀Q”的這個“寧波解法”，是全面落實浙江省委、省政府實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”決策部署的特色舉措，更是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)增值化改革的亮點(diǎn)探索。截至目前，寧波市政務(wù)辦已成功辦結(jié)難辦事項35件，每件難辦事項均涉及5個以上部門，上門或組織協(xié)調(diào)次數(shù)均在5次以上，寧波政務(wù)服務(wù)“好差評”好評率達(dá)99.9%。

“我們在全市建成了以市政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，以區(qū)(縣、市)政務(wù)服務(wù)中心為主體的‘1+10’市縣兩級難辦事項受理體系，市縣兩級政務(wù)服務(wù)場所均設(shè)有難辦事項受理站(‘辦不成事’反映窗口)，由政務(wù)辦(審管辦)派審批專員具體負(fù)責(zé)難辦事項現(xiàn)場咨詢、受理和登記工作，目前有機(jī)關(guān)民主評議反映、首問負(fù)責(zé)制服務(wù)電話等13種受理渠道。”寧波市政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。李志靈的難題最先就是通過浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺反映，經(jīng)過溝通后，寧波市政務(wù)辦當(dāng)即啟動難辦事項代理制幫助解決。

接到難辦事項后，由審批專員進(jìn)行首接“診斷”和分類預(yù)判，寧波市政務(wù)辦工作人員告訴記者：“有些難辦事項往往是由于兩個及以上部門職能交叉，或者需要涉及多個層級等導(dǎo)致單個部門難以獨(dú)立辦理造成的，對于這類有‘初診’結(jié)果的事項，我們會立即銜接部門審批代理專員進(jìn)行聯(lián)合‘會診’，抽絲剝繭找準(zhǔn)癥結(jié)。”在“找回房屋產(chǎn)權(quán)”過程中，寧波市政務(wù)辦會同相關(guān)部門與8戶群眾多次面對面交流，充分了解該歷史遺留問題產(chǎn)生的具體原由。該歷史遺留問題非常復(fù)雜，辦事人員通過梳理單位變遷的軌跡，從人與物所屬管理單位已均不存在的實際破題，最終明確了人與物相對應(yīng)的部門，為成功辦結(jié)打下基礎(chǔ)。

記者了解到，對于涉及單一部門的難辦事項，寧波市政務(wù)辦通過發(fā)函至相關(guān)部門要求進(jìn)行限期辦理；對確定涉及多部門、多層級的，一般由市政務(wù)辦在3個工作日內(nèi)牽頭召開聯(lián)合會商會審會議，在達(dá)成共識的基礎(chǔ)上明確解決途徑和辦理時限，并以會議紀(jì)要的形式進(jìn)行貫徹落實。

近兩年，寧波市政務(wù)辦先后組織召開了3次協(xié)調(diào)會，涉及市縣兩級13個部門，涉及人、物、政策等多個方面，通過查找大量歷史資料和政策法規(guī)，對能辦成事的意見建議進(jìn)行探索，終于將難事辦成實事。

“三十載事留疑難，市政公仆了心愿，抽絲剝繭眾協(xié)調(diào)，為民解難譜新篇。”——8戶群眾聯(lián)合定制錦旗上的話，不僅承載著群眾真心實意的感激和贊許，也彰顯了寧波政務(wù)服務(wù)的初衷和改革形象。

據(jù)悉，為打造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，寧波市政務(wù)辦建立健全難辦事項代理工作分析評估、辦理情況日常督辦制度和“一地創(chuàng)新、全市共享”機(jī)制等一系列制度。近年來，寧波政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境呈現(xiàn)效能不斷提升、市場活力有效激發(fā)、發(fā)展動力充分積蓄的生動局面。2020年、2021年“政務(wù)服務(wù)”一級指標(biāo)連續(xù)兩年位列全國標(biāo)桿指標(biāo)行列，一體化政務(wù)服務(wù)能力連續(xù)四年穩(wěn)居全國第三。

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