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日前，針對在網(wǎng)絡(luò)上鬧得沸沸揚揚的“水果撈糾紛”，山西太原警方通報了調(diào)查處理結(jié)果。經(jīng)查，消費者常某宇因售價等問題與“水果撈”經(jīng)營者劉變某及其親屬劉旭某、劉月某等3人發(fā)生爭執(zhí)。常某宇父親常某明到達現(xiàn)場后，矛盾升級，相互辱罵，雙方行為已違反《中華人民共和國治安管理處罰法》相關(guān)規(guī)定。公安機關(guān)依法對劉月某處以拘留5日的行政處罰，對劉旭某、劉變某分別處以罰款500元和300元的行政處罰；對常某明處以罰款500元的行政處罰。

最新消息是，攤主一方已向拒絕購買47元水果撈的女孩（常某宇）致歉，對方也表示接受。應(yīng)該說，這起意外點燃的糾紛，在法律和道義上都算是畫上了句號。但一起普通的消費糾紛鬧得如此沸沸揚揚，雙方都付出了本可以避免的代價，確實有太多值得思考的東西。

此前，這一判罰曾引發(fā)網(wǎng)民熱議，部分網(wǎng)友對于女孩父親被罰不解。對此，太原警方進一步回應(yīng)表示，劉月某的極端粗俗辱罵語言傷及未成年人，而常某明首先辱罵對方，且與對方長時間互相辱罵、互吐口水，所以也對之進行了處罰。可見，警方是根據(jù)涉事者情節(jié)輕重分別作出了處罰，應(yīng)該說是有理有據(jù)。

同時，雙方都擔(dān)負一定責(zé)任，也說明處理糾紛時，雙方的冷靜都顯得極其重要。尤其是在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，不少糾紛動輒上網(wǎng)曝光，雙方的行為在網(wǎng)絡(luò)圍觀之下都容易被放大，其帶來的影響，也可能是當(dāng)事人所始料未及的。這種社會圍觀生態(tài)更提醒大家，對于日常生活中的矛盾、糾紛，務(wù)必要多些冷靜，切勿因一時的情緒而失控。此外，對于圍觀者而言，由于視頻所呈現(xiàn)的內(nèi)容可能難以覆蓋事件的全貌，在評判相關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件時，也宜多些審慎。目前，女孩一方也明確表示，“希望我們的家庭和孩子能回到正常生活”。就此而言，相關(guān)圍觀不妨此打住，克制不必要的打擾。

當(dāng)然，此事中也確實還有一個疑問讓很多人無法釋懷，那就是此次事件的起因——水果撈的重量到底夠不夠？根據(jù)通報的說法，女孩一方拒絕購買“47元水果撈”是“懷疑重量不夠”，于是也才有了后續(xù)的一系列糾紛。但從目前通報的事件調(diào)查處理結(jié)果看，這個問題到目前為止都沒有一個確切的公開答案。那么需要追問的是，針對這個問題，相關(guān)部門是否進行過調(diào)查？如果有的話，結(jié)果又是什么？如果沒有的話，是否有必要給公眾一個說法？

要知道，此次事件一開始出現(xiàn)時，最好的解決辦法就是復(fù)秤。如果重量沒問題，且在事先告知了價格的情況下，女孩一方就應(yīng)該購買；而如果確實存在缺斤少兩的問題，不僅女孩一方有權(quán)拒絕，而且商家還可能面臨處罰。可以說，厘清這個問題，不僅對雙方來講更公平，也利于讓更多人明白面對這種情況到底該如何正確處理。所以，盡管此事的輿論影響正在慢慢散去，但對這個關(guān)鍵問題，相關(guān)方面還是不應(yīng)該回避。

（作者：朱昌俊，來源：光明論）

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