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“住在這里多長時間了？”“現(xiàn)在家庭收入來源有哪些？”日前，海南省委書記馮飛在保亭黎族苗族自治縣信訪群眾家中走訪時，詳細(xì)詢問他們的生活近況。

2013年9月，保亭黎族苗族自治縣電影公司34戶職工住房在判定為危房后被拆除，安置工作因多種原因至今未能落地。針對此問題，馮飛先后來到拆遷原址和職工家中，了解他們居住和生活狀況并召開座談會，聽取他們相關(guān)訴求和當(dāng)?shù)乜h委、縣政府處置方案，要求有關(guān)方面進(jìn)一步研究細(xì)化方案、不打折扣抓好落實(shí)，推動問題徹底解決，確保群眾早日遷入新居。

同一天，海南省省長劉小明在萬寧市開展工作，現(xiàn)場聽取群眾意見訴求，協(xié)調(diào)推動問題解決。2022年以來，萬寧市大茂鎮(zhèn)聯(lián)光村11隊(duì)村民多次反映該村自來水用水緊張問題。劉小明來到聯(lián)光村，深入村民家中了解飲水用水情況，并與村民代表、萬寧市及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同商討解決辦法，研究推動全省農(nóng)村供水保障工作，要求盡快按照商定措施抓好落實(shí)，盡早滿足群眾飲水用水需求，統(tǒng)籌解決一批歷史遺留問題。

為深入學(xué)習(xí)運(yùn)用“浦江經(jīng)驗(yàn)”，推動海南各級領(lǐng)導(dǎo)干部下沉基層一線解決群眾急難愁盼問題，海南省信訪聯(lián)席辦、省信訪局制定了《在主題教育中學(xué)習(xí)運(yùn)用“浦江經(jīng)驗(yàn)”、推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作方案》，推動34名省級領(lǐng)導(dǎo)干部、134家第一批主題教育單位領(lǐng)導(dǎo)干部、各市縣領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行接訪下訪包案化解信訪積案。學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，海南全省各級領(lǐng)導(dǎo)干部共下訪群眾560批次、780人次，涉及信訪事項(xiàng)580件，化解500件，化解率86%。

與此同時，海南各地貫徹落實(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾糾紛化解在初始。海口市秀英區(qū)石山鎮(zhèn)施茶村委會村民王某雄與建新村委會昌道村王某義，因土地界線發(fā)生糾紛，兩人多次協(xié)商不能達(dá)成協(xié)議。于是王某雄找到鄉(xiāng)賢說事室和司法所，鄉(xiāng)賢王建平多次到雙方家中做思想疏導(dǎo)工作，動之以情、曉之以理。最終雙方握手言和，達(dá)成一致意見并用火山石壘起分界線。

像王建平這樣的專、兼職人民調(diào)解員，施茶村現(xiàn)有17名。近年來，隨著土地權(quán)屬糾紛問題突出，施茶村結(jié)合本地實(shí)際，組建了說事團(tuán)，定期接待來訪群眾，參與矛盾糾紛源頭化解。調(diào)解員以柴米油鹽等居家小事為切入口，通過“隨手調(diào)”，將事后調(diào)解變?yōu)槭虑罢{(diào)解，有效避免了矛盾積聚和事態(tài)惡化，得到群眾的認(rèn)同。

現(xiàn)在，施茶村委會每個自然村都有調(diào)解員，大多為退休老干部、老教師、老政法干警、老村干部、老黨員等。在說事調(diào)解過程中，群眾也可以選擇自己較為信任的調(diào)解員介入。5年來，施茶村及時化解矛盾糾紛29起，且調(diào)解率100%，全村矛盾糾紛逐年下降，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”。

為進(jìn)一步把矛盾糾紛就地化解，海南省信訪聯(lián)席辦、省信訪局近日制定《開展信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動的實(shí)施意見(2023—2025年)》，推動基層信訪工作責(zé)任體系更加完善，絕大多數(shù)的信訪問題在縣級及以下得到妥善化解。組織召開省信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動現(xiàn)場推進(jìn)會，推進(jìn)全國信訪工作示范縣、省信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)信訪服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、社會綜治中心、人民調(diào)解中心“四心合一”模式，搭建基層矛盾糾紛調(diào)解陣地，努力在第一時間發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。

海南還加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，推動信訪積案“案結(jié)事了、事心雙解”。5月22日至6月11日，4個信訪督查小組按照分片區(qū)、包領(lǐng)域的方式，針對中央信訪工作聯(lián)席會議辦公室、國家信訪局督查反饋意見貫徹落實(shí)情況及疑難復(fù)雜、重大突出信訪問題、省領(lǐng)導(dǎo)批示交辦信訪事項(xiàng)等，實(shí)行專人專責(zé)、跟蹤督辦，大力推進(jìn)重復(fù)信訪事項(xiàng)實(shí)體性化解。截至6月30日，中央交辦第三批1089件信訪積案，已上報化解721件，化解率66.21%。

(本報記者 王曉櫻 陳怡 本報見習(xí)記者 王軒堯)

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